Chez EXTERIEUR DESIGN, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement nos politiques de retours, d’échanges et de remboursements pour comprendre comment nous traitons ces situations.
Retours :
- Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
- Produits Éligibles : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Étiquette de Retour : Dans chaque colis, nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus de retour.
- Processus de Retour : Pour initier un retour, Il vous suffit d’apposer l’étiquette de retour prépayée sur le colis, puis de le déposer dans un point de dépôt partenaires par notre transporteur, GLS.
Échanges :
- Produits Éligibles : Les produits éligibles à l’échange doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Processus d’Échange : Pour initier un échange, contactez notre service clientèle par e-mail ou téléphone.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé son état, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement.
Remboursements :
- Processus de Remboursement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que nous avons confirmé qu’il est en bon état, nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
- Délai de Retour : Le délai de remboursement commence à courir à partir de la date de réception de votre retour.
- Prolongation des Délais : Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.
Chez EXTERIEUR DESIGN, nous sommes déterminés à rendre le processus de retour, d’échange et de remboursement aussi simple que possible pour nos clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister.
Foire Aux Questions (FAQ) sur les Retours, les Échanges et les Remboursements
1. Quel est le délai pour retourner un produit ?
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
2. Comment puis-je retourner un produit ?
- Nous fournissons une étiquette de retour prépayée dans chaque colis pour faciliter le processus de retour.
Il vous suffit d’apposer l’étiquette de retour prépayée sur le colis, puis de le déposer dans un point de dépôt partenaires par notre transporteur, GLS.
3. Puis-je échanger un produit ?
- Oui, les produits peuvent être échangés. Assurez-vous qu’ils sont dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Contactez notre service clientèle pour organiser l’échange.
4. Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
- Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte à compter de la réception du produit retourné en bon état.
5. Que se passe-t-il si le délai de retour expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ?
- Le délai est prolongé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.
Nous espérons que ces réponses vous aident à comprendre nos politiques de retours, d’échanges et de remboursements.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance personnalisée.
Coordonnées de contact :
- Adresse e-mail : [email protected]
- Téléphone : 07 57 84 64 50
Disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 17h30, sans interruption. - Adresse postale : 8 RUE DES CYPRES, 31800 SAINT-GAUDENS