Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Mes commandes ».
Vous pourrez ainsi connaître l’état de votre commande (validée, en cours de préparation ou expédiée ).
Le délai de préparation de commande est de 2 à 4 jours ouvrés.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Vous souhaitez modifier votre commande.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client.
À noter, qu’une fois la commande expédiée, vous ne pourrez plus qu’annuler votre commande.
Mais vous aurez toujours la possibilité de procéder à un refus de la livraison ou bien procéder à un retour.
Livraison
Livraison
Comment se déroule la livraison ?
Nous utilisons le transporteur GLS pour la livraison de vos commandes.
La livraison en France métropolitaine prend généralement 48 heures (2 jours ouvrés) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’exception des jours fériés.
Notez qu’il n’y a pas de livraison le samedi.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous proposons également des livraisons en Europe avec des délais réguliers compris entre 48 et 120 heures.
Nous utilisons le transporteur GLS pour la livraison des commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un EMAIL ainsi qu’un SMS de la par du transporteur contenant le numéro de suivi et la date de livraison programmée quand votre commande est expédiée.
Que faire en cas de problème ?
Lors de la réception de votre colis, demandez au livreur de patienter afin que vous puissiez vérifier l’état de l’emballage ainsi que de vos articles.
Indiquez sur le récépissé les éléments suivants:
– état de l’emballage (bon état ou endommagé)
– état de vos articles (articles en bon état ou endommagés)
Un article est cassé ?
Après avoir indiqué vos réserves liées à l’état de l’emballage et des articles, refusez uniquement le colis ayant subi l’avarie.
Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
– Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais un nouveau colis .
– Vous avez refusé l’intégralité de la livraison et souhaitez annuler votre commande : nous procèderons à son remboursement dès le retour du produit dans nos entrepôts.
Est-il possible d'acheter des pièces détachées ?
Il est possible d’acheter des pièces détachées si celles-ci sont disponibles. Vous pouvez demander via notre formulaire de contact un devis pour un rachat de pièces.
Attention : Il faut fournir la référence du produit et des pièces afin que votre demande puisse être traitée.
Possédez-vous des techniciens qui viennent à domicile ?
Nous ne possédons pas de techniciens. Il existe seulement des garanties de pièces et non des garanties de mains d’oeuvre.
Je souhaite retourner mon produit
Pour tout retour de produit nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d’origine. Aussi, veillez à bien les conserver (palette y compris).
Contactez notre service client par mail pour nous informer de la situation et de votre souhait.
Un article ne correspond pas à votre commande ?
Livraison
Après avoir indiqué vos réserves liées à l’état de l’emballage et des articles, refusez le colis en précisant sur le bordereau que le produit ne correspond pas à votre commande.
Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
– Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits, sous réserve de disponibilité
– Vous souhaitez abonner votre commande et nous procèderons à votre remboursement.
Contactez notre service client par mail
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous fournissons une étiquette prépayée dans le colis pour les retours. Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et confirmé qu’il est en bon état, nous procéderons au remboursement intégral du prix d’achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Que se passe-t-il si le délai de retour expire un jour férié ou un week-end ?
Si le délai de retour expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Facturation et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et virement bancaire via Stripe.
Livraison
Informations sur l’Entreprise
Qui êtes-vous ?
Nous sommes EXTERIEUR DESIGN, une SARL unipersonnelle basée au 8 RUE DES CYPRES, 31800 SAINT-GAUDENS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 510 162 407. Notre représentant légal est M. Albin Hery, agissant en tant que gérant.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09 69 32 40 38, du lundi au samedi, de 9h00 à 17h30, sans interruption.
Reprise d’Équipement
Proposez-vous un service de reprise d'équipement ?
Oui, nous proposons un service de reprise d’équipement.
Vous pouvez organiser la reprise en même temps que la livraison de votre commande ou ultérieurement.
Assurez-vous que le produit est correctement emballé, et notre livreur vous aidera à le charger dans le camion.
Y a-t-il des avantages à utiliser le service de reprise ?
Absolument ! Vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat de 15% pour vos prochains achats après avoir effectué une reprise. Prenez des photos du produit avant et après l’emballage, contactez notre service par e-mail avec la référence fournie par le livreur, et nous organiserons la reprise.